Quand on pense à la Communication Non Violente (CNV), on se dit que c’est le monde des « bisounours », et c’est tout le contraire. C’est une danse, un dialogue qui se construit entre deux personnes. « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » de Marshall Rosenberg, le fondateur de la communication non violente va littéralement transformer ta vision de la communication.

Voici les 7 points clefs de ce livre qui fourmille d’outils précieux et de témoignages étonnants sur sa mise en pratique. Quand vos mots deviennent des murs, savez-vous ouvrir des fenêtres ?

Poser des observations plutôt que tes interprétations

 La première découverte, c’est de se rendre compte à quel point notre réflexe premier est d’émettre des jugements sur les situations. Il est rare de poser une observation qui repose uniquement sur des faits. Et ce démarrage fausse tout de suite le dialogue que tu crées entre individus.

Quand tu vois une collègue qui ne te parle pas à la pause café, tu vas dire qu’elle “fait la tête” au lieu de dire qu’elle n’a pas pris la parole. Et ce genre de diagnostics, nous en posons tous les jours sans nous en rendre compte. Et nous distordons ainsi la réalité au lieu de la refléter. Donc, la première notion de la CNV, c’est poser les faits d’une situation sans jugement ou interprétation.

Oser nommer tes émotions et l’importance des mots

 Nommer ses émotions est une chose qui peut être mal perçue de nos jours. On l’apparente à un signe de faiblesse. Pour Marshall Rosenberg, exprimer ses émotions est vital pour gagner en authenticité et mettre des mots sur notre réalité intérieure. Pour nous exprimer, nous utilisons parfois des termes généraux qui se limitent à : “je suis heureuse, je suis contente, je suis triste ou je suis en colère”. Et dans cet ouvrage, tu réaliseras qu’il y a une infinité de possibles.

Comme les couleurs de l’arc en ciel, nous avons une multitude d’émotions et de mots. Et ce sont justement ces mots qui possèdent toute leur importance dans le dialogue avec l’autre : de cette façon tu apprendras aussi à gérer tes émotions.  La deuxième notion de CNV, c’est donc de mettre des mots sur tes émotions et tu gagneras en authenticité.

Prendre la responsabilité de tes besoins

 Nous confondons parfois besoin et stratégie. Derrière chacune de nos émotions se cache un besoin satisfait ou non satisfait. Oser nommer ses besoins, c’est en prendre la pleine responsabilité. Si l’autre ne fait pas ce que je lui demande pour satisfaire mes besoins, je suis libre de trouver d’autres stratégies pour y répondre.

Cela ne dévalorise pas mon besoin pour autant. Mais je suis pleinement responsable des stratégies que je vais utiliser pour les satisfaire. Troisième notion de CNV : tes émotions sont le reflet d’un besoin satisfait ou non. Et tu es pleinement responsable des stratégies que tu utilises pour les contenter.

Apprendre à formuler tes demandes

 Pour créer un dialogue et un échange, la demande est un pont entre deux êtres qui favorise l’échange et le dialogue. Le problème que Marshall a identifié, c’est que la majeure partie du temps, nous formulons des demandes impossibles à contenter. Cela s’explique de deux façons.

La première c’est que les demandes que nous lançons à l’autre ne sont pas assez concrètes, réalistes et réalisables. La deuxième c’est que nous posons des ordres ou “exigences” qui ne peuvent être reçus par notre interlocuteur. Quatrième notion de CNV : formule des demandes dans la bienveillance et l’ouverture en étant le plus concret possible.

L’empathie ou l’outil pour désamorcer plus d’un conflit

 Au-delà de l’écoute, l’empathie offre une connexion incroyable. L’empathie n’est pas de rentrer dans la plainte de l’autre, ni de le juger/analyser, ni de lui chercher des solutions ou de revenir à son histoire personnelle pour illustrer ses propos. C’est une réelle qualité de présence où l’on est uniquement là pour accueillir les émotions, les besoins de l’autre et les lui refléter.

Le simple fait de poser des mots sur ce que la personne ressent suffit à désamorcer un conflit. Elle renforce le lien et crée un espace où la violence n’a plus raison d’être. Cinquième notion de CNV : offre et muscle ton empathie afin de créer du lien avec les autres.

Percevoir la violence différemment

 Derrière tout acte de violence se cache une réelle souffrance, un besoin insatisfait. Tant que celui-ci n’a pas été entendu, qu’un espace d’écoute ne nous est pas offert, la violence n’a de cesse de grandir. Dès que des mots sont posés sur sa source, la tension s’amenuise.

En changeant ton regard sur la violence, tu es à même de pouvoir entendre la réalité de l’autre et de voir son monde. Sixième notion de CNV : apprends à trouver le besoin caché derrière une violence exprimée et propose ton écoute. Tu verras, des portes s’ouvriront.

Un outil pour créer des passerelles entre les gens

 Dans son ouvrage, Marshall a réuni plusieurs témoignages qui illustrent bien toute sa pédagogie et ses propos. Que ce soit la femme prise au piège avec un toxicomane ou l’auteur en plein dialogue dans un groupe en plein conflit de guerre, l’empathie offre dans chaque situation un réel pont entre les personnes, favorisant la connexion et le dialogue de cœur à cœur.

Dans ces échanges, chacun est sur un pied d’égalité, chacun a sa place et son espace, celui d’être entendu dans sa réalité, sans être jugé, avec ses émotions, ses besoins et ses demandes. Septième notion de CNV : utilise la communication non violente pour créer des ponts avec les personnes qui t’entourent tout en gardant une intention bienveillante où tes besoins seront aussi précieux que ceux de l’autre.

Quelques mises en garde concernant « Les mots sont des fenêtres », de Marshall Rosenberg

 Attention, cette méthode demande de la pratique et du temps. Elle ne s’utilise pas si votre intention est de dominer l’autre, d’avoir “raison” ou d’imposer une idée. Si vous voulez résoudre des conflits en 5 minutes, ce n’est pas non plus l’outil recommandé, car l’empathie demande de la disponibilité.

Enfin, ce langage est un langage du cœur et non de la raison, donc mesure avec qui tu en uses. Pour démarrer, choisis des personnes bienveillantes 😊

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Si tu veux aller plus loin, côté lecture, tu peux aussi piocher dans ces livres-là :
“Cessez d’être gentil, soyez vrai” de Thomas d’Ansembourg
“L’empathie, le pouvoir de l’accueil” de Jean-Philippe Faure
“Manuel de la Communication Non Violente” de Lucie Leu

Et évidemment, va vite lire notre article sur les bases de la communication non violente, pour qu’aucun détail ne t’échappe ! Tu as déjà testé cette approche auparavant ?