L’écoute active: 4 clés et un défi à relever

L’écoute active est une méthode de communication mise au point part Carl Rogers, un psychologue américain. Elle consiste simplement à utiliser l’interrogation et la reformulation pour montrer à son interlocuteur qu’on a bien écouté ce qu’il avait à dire et qu’on a bien compris. J’ai décidé d’écrire cet article, car je me suis aperçue que pratiquer l’écoute active n’était pas si courant. Ce week-end, j’ai en effet assisté au salon des indépendants du net, pendant lequel quelqu’un a souligné la qualité de mon écoute. J’ai eu envie de partager avec vous ses grands principes, et de vous lancer un petit défi en rapport. Prêtes? Partez!

L’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle.” Confucius

Quel est l’intérêt de pratiquer l’écoute active?

Je ne sais pas si vous connaissez ce dicton que j’aime beaucoup : “entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre.”
Une bonne communication est la base d’une vie harmonieuse avec les autres, nous avons donc tout intérêt à pratiquer l’écoute active.
Je vous propose quatre clés et un défi pour pratiquer l’écoute active au quotidien et métamorphoser vos relations.

Écoute active : la définition

L’écoute active est une technique de communication qui vise à s’assurer que l’on a bien compris le message de son interlocuteur.

Elle a également comme conséquence, grâce à la manifestation de son intérêt et de la confiance envers l’interlocuteur, de faciliter sa libre expression. La personne qui pratique l’écoute active et bienveillante s’adapte pleinement à son interlocuteur pour obtenir une interaction parfaite, en limitant au maximum les freins habituels à la communication. Concrètement, elle consiste à écouter sans interrompre, à questionner régulièrement, à reformuler et confirmer ce qu’on a compris. Surtout, elle nécessite une grande dose d’empathie, en se mettant à la place de l’autre tout en prenant de la distance. Elle est sur tous ces aspects très proche de la communication non violente.

Elle a pour finalité de donner à celui qui s’exprime les clés pour avoir confiance en lui et choisir lui-même les bonnes solutions.

Elle repose sur cinq conditions : accepter l’autre comme il est, être centré sur le ressenti de l’autre en allant au-delà des faits, voir le problème du point de vue de l’autre, se montrer respectueux de ce que l’autre vit, et enfin être le miroir de ce qu’il ressent.

Les 4 clés de l’écoute active

  • Clé n°1: écouter attentivement ce que raconte l’autre, en indiquant régulièrement que l’on comprend à la fois les faits et les sentiments. Bien sûr, cela consiste à ne pas l’interrompre.
    “Oui, je comprends…”
  • Clé n°2: s’assurer qu’on a bien compris ce que l’autre voulait dire, en lui demandant de clarifier le sens de certaines choses.
    “Que veux-tu dire par…”
  • Clé n°3: demander si nécessaire des approfondissements, afin d’ avoir plus d’éléments sur le point de vue de l’autre. Attention, il ne s’agit en aucun cas de trouver des solutions à sa place, il faut donc rester non direct et surtout faire preuve d’une grande empathie pour se mettre à la place de l’autre. “À ton avis, comment pourrais-tu faire…”
  • Clé n°4: reformuler pour confirmer à l’interlocuteur qu’il a bien été écouté et compris. La reformulation contribue à apaiser la relation, et permet de mieux comprendre et de faire avancer la situation en la synthétisant.

Écoute active : votre défi!

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Il y a quelques temps, j’ai participé à une conversation particulièrement triste, que je n’oublierai pas. Tout le monde parlait, mais personne n’écoutait vraiment ce que l’autre avait à dire. Chacun était trop occupé à surenchérir pour se mettre davantage en avant. J’ai trouvé ça particulièrement triste, d’autant plus que je n’ai pas vraiment fait la différence.

Nous souhaitons que les autres s’intéressent à nous mais si nous-mêmes ne nous intéressons pas à eux, que pouvons-nous espérer ? Entretenir des relations de qualité avec les autres est indispensable, commençons donc par donner de l’attention et pratiquer l’écoute active au quotidien.

Pendant une journée, faites donc ce petit exercice et exercez-vous à l’écoute active.

  • Première étape : chaque fois que quelqu’un s’adresse à vous, améliorez votre écoute en suivant ces principes de l’écoute active. Laissez-l’autre s’exprimer, montrez des signes visuels et verbaux d’intérêt, puis reformulez les propos et synthétisez ce qui a été dit.
  • Deuxième étape : faites preuve d’empathie et de bienveillance, tout en restant à votre juste place. Prenez l’habitude de vous décentrer, de réellement sortir de votre propre point de vue pour vous mettre à la place de l’autre.

L’écoute active : les écueils à éviter

  • Donner un avis avec nos références, notre histoire, au risque parfois de chercher inconsciemment à régler nos comptes avec l’histoire de l’autre.
  • Prendre l’ascendant sur l’autre car il peut paraître frustrant de l’extérieur de constater que la personne ne fait pas ce qui pourrait l’aider.
  • S’impliquer trop dans l’histoire de l’autre et faire de sa propre histoire une norme applicable à tous.

L’idéal consiste à ne pas vouloir être une grande bouche pour conseiller, une grande main pour montrer comment faire, mais simplement une grande oreille pour écouter. C’est le plus difficile parce qu’on se sent inutile. Pourtant c’est là qu’on est le plus précieuse.

Mon expérience

Il y a quelques mois, j’ai relevé pendant une semaine le défi de pratiquer l’écoute active avec empathie et bienveillance. Découvrez mon bilan de ce défi, et les difficultés qui m’ont faire conclure sur un constat de semi-échec!


Vous connaissez à présent l’écoute active, ses écueils, ses clés et son mode d’emploi détaillé.

Parviendrez-vous à relever le défi “une journée d’écoute active au service des autres”?

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L’écoute active: 4 clés et un défi à relever
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